PRM-Service separat anmeldenBei Airline oder Reiseunternehmen
Mobilität · Ablauf koordinieren
Mobilitätsassistenz am Flughafen Wien und Taxi richtig koordinieren
Die offizielle Flughafenassistenz begleitet Passagiere im Flughafenprozess; die Taxifahrt ist eine getrennte Leistung. Damit dazwischen keine Lücke entsteht, müssen Hilfsbedarf, Hilfsmittel, Begleitperson, Gepäck und erreichbarer Kontakt für beide Stellen passend vorbereitet werden.
Bei weniger als 8 Stunden bis zur gewünschten Abholung bitte nur bis zum Erhalt unserer Buchungsbestätigung mit Fahrtdaten zusätzlich anrufen; danach ist kein weiterer Anruf erforderlich.
Hilfsmittel beschreibenArt, Maße und Faltbarkeit nennen
Begleitung mitzählenPersonen und Gepäck vollständig
Fahrzeug bestätigen lassenKeine Barrierefreiheit voraussetzen
Die kurze Antwort: zwei Leistungen, ein abgestimmter Reiseablauf
Melden Sie die benötigte Flughafenassistenz bei Airline oder Reiseunternehmen an. Fragen Sie die Taxifahrt separat an und beschreiben Sie Hilfsmittel, Transferfähigkeit, Begleitpersonen und Gepäck vollständig. Erst beide Bestätigungen ergeben einen belastbaren Ablauf.
Der kostenlose Betreuungsservice des Flughafens betrifft Wege und Unterstützung im Flughafen- und Flugprozess. Er entscheidet nicht, welches Taxifahrzeug verfügbar ist. Umgekehrt kann ein Taxiunternehmen keine PRM-Leistung im Terminal für die Airline zusagen. Diese klare Trennung schützt vor falschen Erwartungen.
Keine pauschale Fahrzeugzusage
„Rollstuhl“ allein beschreibt den Bedarf nicht ausreichend. Entscheidend ist unter anderem, ob die Person auf einen Fahrzeugsitz wechseln kann und ob das Hilfsmittel gefaltet oder zerlegt werden darf. Ein Fahrzeug mit Rampe wird auf dieser Seite nicht versprochen.
Flughafenassistenz rechtzeitig über den richtigen Weg anmelden
Der Flughafen Wien fordert Passagiere auf, den Hilfsbedarf bereits bei der Flugbuchung beziehungsweise mindestens 48 Stunden vor der veröffentlichten Abflugzeit dem Reiseunternehmen oder der Airline mitzuteilen. Die Airline leitet die Information an den Assistenzdienst weiter. Verwenden Sie die dort vorgesehenen PRM-Angaben und beschreiben Sie den tatsächlichen Bedarf präzise.
Eine Taxinachricht ersetzt diese Anmeldung nicht. Schreiben Sie deshalb nicht nur an Flughafentaxi Wien 24/7, wenn Sie Unterstützung bis zum Check-in, vom Flugzeug zur Gepäckausgabe oder im Transit benötigen. Die offizielle Stelle muss die Hilfe für den Flughafenprozess kennen.
Wer unangemeldet erscheint, soll sich laut Flughafen an den Check-in der Airline wenden; die Unterstützung kann dann länger dauern. Planen Sie solche möglichen Wartezeiten nicht mit erfundenen Minuten, sondern lassen Sie für Ihren individuellen Ablauf ausreichend Reserve.
Für die Taxiprüfung andere Angaben ergänzen
- Art des Hilfsmittels und ungefähre Außenmaße
- faltbar, zerlegbar oder starr; bei Bedarf Gewicht nennen
- kann der Fahrgast auf einen regulären Sitz wechseln?
- Anzahl der Fahrgäste einschließlich Begleitperson
- normale Koffer, Handgepäck und weiteres medizinisches Gepäck
- Fahrtrichtung, vollständige Adresse, Datum und Uhrzeit
Ein Rollator neben drei großen Koffern beansprucht mehr Stauraum als derselbe Rollator ohne Reisegepäck. Auch kleine Hilfsmittel gehören deshalb zur Gesamtangabe. Standardmäßig beschreibt der bestehende Projektinhalt bis zu drei Personen und drei normale Koffer; Abweichungen werden individuell geprüft.
Fahrt zum Flughafen: Übergang zur Assistenz vorbereiten
Nennen Sie bei der Taxianfrage die gewünschte Abholzeit an Ihrer Adresse, nicht nur die Flugzeit. Berücksichtigen Sie den von Airline und Flughafen verlangten zeitlichen Vorlauf sowie die organisierte PRM-Assistenz. Welche Stelle am Terminal als Übergabepunkt dient, muss aus den offiziellen Reiseinformationen und der bestätigten Taxiabsprache hervorgehen.
Packen Sie notwendige Medikamente, Dokumente und unmittelbar benötigte Hilfsmittel so, dass sie nicht unter anderem Gepäck verschwinden. Sensible medizinische Details gehören nur dorthin, wo sie für die Leistung wirklich erforderlich sind. Für die Fahrzeugplanung reichen konkrete funktionale Angaben meist besser als eine allgemeine Diagnose.
Abholung nach der Landung: Ankunftsprozess kann länger dauern
Bei der Ankunft kann die Flughafenassistenz vom Flugzeug durch erforderliche Kontrollen bis zur Gepäckhalle und zu einem ausgewiesenen Ort begleiten. Die Dauer hängt vom tatsächlichen Prozess ab. Eine planmäßige Landezeit ist deshalb nicht identisch mit dem Zeitpunkt, an dem der Fahrgast für das Taxi bereitsteht.
Hinterlegen Sie die korrekte Flugnummer und eine erreichbare Mobilnummer. Wenn eine Angehörige die Fahrt organisiert, muss geklärt sein, ob der Fahrgast selbst, die Begleitperson oder die buchende Person nach der Landung kommuniziert. Zusätzliche Verzögerungen, etwa bei einer Mobilitätshilfe oder beim Gepäck, müssen aktiv gemeldet werden.
Rollen und Zuständigkeiten schriftlich festhalten
Airline oder Reiseunternehmen
Nimmt den PRM-Bedarf für die Flugreise entgegen und leitet ihn nach dem vorgesehenen Prozess weiter.
Flughafenassistenz
Unterstützt im offiziell definierten Flughafenablauf. Details ergeben sich aus der bestätigten Anmeldung.
Flughafentaxi Wien 24/7
Prüft die konkrete Fahrt, den Platzbedarf und ein passendes Fahrzeug anhand vollständiger Angaben.
Fahrgast oder Kontaktperson
Hält Daten aktuell, ist erreichbar und meldet Abweichungen oder Verspätungen nach der Landung.
Offizielle Informationen zur Barrierefreiheit am VIE
Stand: 15. August 2026. Prüfen Sie die aktuelle Anmeldung und Einstufung direkt beim Flughafen und Ihrer Airline.
Konkrete Antworten
Häufige Fragen
Ist die Mobilitätsassistenz des Flughafens Teil der Taxibuchung?
Nein. Die offizielle PRM-Assistenz wird über Reiseunternehmen oder Airline angemeldet. Die Taxifahrt muss unabhängig davon angefragt und bestätigt werden.
Wann soll der Hilfsbedarf für den Flug gemeldet werden?
Der Flughafen Wien nennt eine Meldung bei Reiseunternehmen oder Airline mindestens 48 Stunden vor der veröffentlichten Abflugzeit. Prüfen Sie die für Ihre Reise geltenden Vorgaben direkt dort.
Garantiert die Seite ein rollstuhlgerechtes Taxifahrzeug?
Nein. Art des Rollstuhls, Transfermöglichkeit, Maße, Faltbarkeit, Begleitung und Gepäck müssen vorab beschrieben werden. Ein geeignetes Fahrzeug ist erst nach ausdrücklicher Bestätigung zugesagt.
Welche Angaben sind bei einem Rollator wichtig?
Nennen Sie Maße, Faltbarkeit, Gewicht soweit bekannt, Personenanzahl und das gesamte übrige Gepäck. So lässt sich der tatsächliche Platzbedarf prüfen.
Was gilt bei weniger als acht Stunden bis zur Fahrt?
Liegt die Abholung weniger als acht Stunden entfernt und noch keine persönliche Buchungsbestätigung mit Fahrtdaten vor, senden Sie die vollständigen Angaben und rufen danach zusätzlich unter +43 667 7626368 an. Mit dieser Bestätigung ist die Fahrt verbindlich reserviert; danach ist kein weiterer Anruf erforderlich.
Flughafentaxi Wien 24/7
Fahrtdaten senden und persönlich bestätigen lassen
Nennen Sie Fahrtrichtung, Adressen, Datum, Uhrzeit, Personen, Gepäck und alle Besonderheiten. So kann die Anfrage passend geprüft werden.